Сервисный центр

Случается всякое! Ежедневно двери подвергаются многократным механическим нагрузкам, а иногда и неприятным неожиданностям.

Если с вашей дверью произошел несчастный случай, не стоит расстраиваться. Мы поможем в решении проблемы и подскажем, как лучше поступить, чтобы исправить ситуацию. Каждое обращение клиента рассматривается максимально оперативно всеми службами компании. Любой случай разбирается индивидуально. В гарантийных случаях наш мастер приедет для осмотра дверей, в остальных инцидентах личный помощник порекомендует наиболее выгодный вариант замены или ремонта дверного полотна.

Что может произойти с дверью?

Чаще всего ущерб двери причиняют неправильные условия использования и механические повреждения. Вот некоторые примеры несчастных случаев:

На покрытие попали краска, лак, растворитель или другие строительные жидкости

В требованиях по эксплуатации межкомнатных дверей указано, что нельзя допускать, чтобы на дверное полотно попадали агрессивные жидкости, которые могут испортить покрытие. Поэтому данный случай не считается гарантийным.

Мы рекомендуем: заменить двери, поскольку восстановить покрытие со значительным ущербом не представляется возможным.

Что делать: Позвоните нам по телефону 8 800 125-11-11 или заполните электронную форму ниже, чтобы оформить новый договор на покупку с вашим личным менеджером.

Разбилось стекло

К сожалению, это не гарантийный случай. Скорее всего стекло разбилось из-за сильного прицельного удара, поскольку наши двери выдерживают нагрузку до 300кгс (300 кг, распределенных по всей плоскости).

Что делать: В данном случае двери придется заменить, поскольку стекло вставляется в дверное полотно на этапе склейки деталей, чтобы обеспечить надежность и цельность конструкции.

Как поступить: Позвоните нам по телефону
8 800 125-11-11 или заполните онлайн-заявку, чтобы менеджер зафиксировал вашу заявку. Личный помощник поможет организовать монтаж старой двери и подготовит договор на изготовление нового дверного полотна.

Дети раскрасили дверь фломастерами, красками или маркерами

Любое механическое воздействие на дверное полотно или нарушение условий эксплуатации не может считаться гарантийным случаем. Но мы можем помочь с решением проблемы в рамках сервисного обслуживания.

Как поступить: позвоните нам по телефону
8 800 125-11-11 или заполните онлайн-форму на сайте, чтобы связаться с вашим персональным помощником. Он позаботится о том, чтобы к вам приехал наш мастер, провел визуальный осмотр повреждений и предложил оптимальный вариант решения проблемы: реставрация двери или покупка нового дверного полотна.

Поцарапали дверь

К сожалению, любое механическое воздействие на дверь не считается гарантийным случаем.

Как поступить: позвоните нам по телефону
8 800 125-11-11 или заполните онлайн-заявку, чтобы связаться с личным помощником. Он оформит вашу заявку и обеспечит выезд мастера на дом. Специалист осмотрит повреждения и определит, возможно ли выполнить реставрацию (мелкие царапины) или же нужно будет заменить дверное полотно новым (существенные изъяны).

В открытом состоянии дверь не сохраняет статичное положение

Движение двери в открытом положении вызывает неправильное соблюдение плоскости между дверным полотном и стеной, нарушением горизонтального и вертикального уровней. Если на этапе установке все было хорошо, а через время появилась проблема — скорее всего дело в изменении геометрии дверного проема из-за смещения фундамента дома или в сильном физическом воздействии на погонажные элементы двери. В таком случае, эту ситуацию нельзя считать гарантийной. Не обслуживаются гарантией и двери, установленные самостоятельно или сторонними специалистами.

Что предпринять: нужна консультация нашего специалиста, после того как он осмотрит двери лично. Возможно, проблему можно будет сразу решить или понадобится замена каких-либо деталей. Как поступить: позвонить личному менеджеру по телефону 8 800 125-11-11 или оставить электронную заявку на сайте, чтобы менеджер сам вам перезвонил. Он организует приезд мастера и будет курировать дальнейшее решение проблемы.

Ручка сильно щелкает

Работа фурнитуры зависит не от качества дверного полотна, а от правильно выполненного монтажа. Если установка двери и комплектующих выполнялась самостоятельно или сторонними мастерами, проблемы, возникшие после такого монтажа, не входят в перечень гарантийных случаев.

Что мы рекомендуем: заполнить электронную заявку своими контактными данными или позвонить нам по телефону 8 800 125-11-11. Личный помощник направит к вам специалиста, который определит причину неполадки, а также предложит варианты решения проблемы по месту.

На дверь наклеили наклейку, а когда сняли — покрытие под ней ухудшилось

Любое механическое воздействие на дверное полотно или нарушение условий эксплуатации, включая использование не рекомендованных веществ и предметов, не входит в перечень гарантийных случаев.

Как поступить: мы поможем исправить ущерб в рамках сервисного обслуживания, если вы позвоните нам по телефону 8 800 125-11-11 или заполните онлайн-форму на сайте, чтобы связаться с вашим личным помощником. Он оформит заявку и определит день, когда к вам приедет наш мастер. Специалист визуально определит степень повреждений и предложит оптимальное решение проблемы: реставрация двери или покупка нового дверного полотна.

Сломался замок

Установка комплектующих без наших мастеров или фурнитуры не нашей компании не входит в перечень гарантийных случаев. При самостоятельном выборе фурнитуры, возможно, был куплен слишком массивный или некачественный замок. Наши специалисты для крепежа фурнитуры используют качественные саморезы, с минимальной длиной не менее 30 мм, если это правило не соблюдалось сторонними специалистами, это могло стать причиной порчи фурнитуры. Еще одной причиной некорректной работы замка может быть сильное механическое воздействие.

Что делать: заполнить электронную заявку контактными данными или позвонить нам самостоятельно по телефону 8 800 125-11-11. Ваш персональный помощник направит к вам специалиста, который определит причину неполадки, а также предложит варианты для замены замка или реставрации дверного полотна в рамках сервисного обслуживания.

При открывании и закрывании дверь скрипит

Самая очевидная причина скрипа — необходимость смазки петель, выполнять которую нужно регулярно. Когда скрип появляется спустя непродолжительное время после монтажа, есть несколько потенциальных причин. Если установка дверей проводилась сторонними специалистами, подобные проблемы зачастую связаны с неправильным соблюдением плоскости между дверным полотном и стеной, или смещением горизонтального и вертикального уровней. Если после монтажа все было хорошо, а скрип появился позже — вероятно изменилась геометрия дверного проема (спровоцировано смещением фундамента дома) или имело место сильное физическое воздействие на погонажные элементы двери. В таком случае, эту проблему нельзя считать гарантийной.

Что делать: нужна консультация нашего мастера, после того как он сам осмотрит двери. Зачастую, проблема решается прямо на месте.

Что предпринять: позвоните личному менеджеру по телефону 8 800 125-11-11 или заполните электронную форму на сайте, чтобы личный помощник сам вам перезвонил. Он организует приезд мастера и будет контролировать решение проблемы в дальнейшем.

Собака разгрызла покрытие двери

Внешнее механическое воздействие — это не гарантийный случай. Скорее всего после порчи покрытия дверного полотна домашним питомцем, восстановить его не получится.

Что мы рекомендуем: позвонить нам по телефону 8 800 125-11-11 или заполнить электронную форму на сайте, чтобы связаться с личным помощником. Он назначит день, когда к вам приедет мастер для осмотра двери. Специалист также может сразу выполнить демонтаж дверного полотна, для заказа и покупки нового на его замену. Оформлением нового договора и всеми сопутствующими вопросами займется ваш личный менеджер.

Ручка двери слишком туго проворачивается

Если монтаж двери выполнялся сторонними мастерами, это не считается гарантийным случаем. После установки дверного полотна и комплектующих нашими специалистами они просят клиентов оценить проделанную работу, поскольку от этого зависит их оплата. Чтобы закрепить ручку на дверном полотне, профессионалы используют специальные болты или три шурупа. Если работа была выполнена самостоятельно или не нашими установщиками, возможно, это правило было нарушено. Причиной ухудшения работы двери также может стать изменение пропорций дома вследствие естественного износа или природных факторов.

Что делать: позвоните нам по телефону 8 800 125-11-11 или заполните онлайн-заявку на сайте, чтобы личный помощник сам с вами связался. Он оформит заявку, обеспечит выезд мастера к вам на дом, который в свою очередь определит точную причину неисправности ручки и возможно исправит ее на месте в рамках негарантийного обслуживания.

Затопили соседи и дверь вздулась

Затопление соседями квартиры можно отнести к форс-мажору: обстоятельствам, которые никто не мог предусмотреть. Наши двери можно устанавливать в комнатах с повышенной влажностью, при условии соблюдения всех правил эксплуатации, но прямое попадание большого количества воды и воды в зазоры между деталями — недопустимы. Поэтому такую ситуацию нельзя считать гарантийной.

Что делать: за возмещением ущерба нужно обращаться к соседям, которые вас затопили, и в соответствующие службы, занимающиеся решением таких проблем. После этого мы рекомендуем связаться с вашим личным менеджером, позвонив по телефону 8 800 125-11-11, или, заполнив электронную заявку на сайте, чтобы обсудить с ним заказ новой двери. Старое дверное полотно после сильного ущерба, к сожалению, реставрировать не удастся. Постарайтесь сильно не расстраиваться!

Сломались петли

Если петли устанавливались самостоятельно или сторонними установщиками, случай не считается гарантийным.

Причиной поломки петель может быть некачественная установка, применение не достаточно надежного крепежа или сильное механическое воздействие.

Что предпринять: позвоните нам по телефону
8 800 125-11-11 или заполните электронную заявку, чтобы менеджер связался с вами сам. Он примет заявку на ремонт и позаботится о приезде мастера к вам домой. Профессиональный осмотр поможет установить причину поломки и наилучший вариант замены, а также возможность дополнительного ремонта.

После покупки дверь несколько месяцев хранилась в помещении, а потом возникли проблемы с установкой

Если после доставки продукция была в надлежащем состоянии, а потом возникли проблемы с установкой, скорее дверь долгое время хранилась в вертикальном положении, либо рядом с источниками повышенной влажности или отопительными приборами, что привело к ее деформации. Трудности с установкой также могут возникнуть, если замером дверных проемов или монтажом занимались сторонние специалисты, за работу которых мы не можем ручаться.

Мы рекомендуем: вызвать нашего специалиста для повторного замера дверных проемов, проверки состояния дверного полотна и погонажных изделий, после чего будут порекомендованы дальнейшие действия.

Как поступить: позвоните нам по телефону 8 800 125-11-11 или заполните онлайн-заявку, чтобы менеджер зафиксировал вашу заявку. Личный помощник организует выезд мастера для замеров в удобный день и займется дальнейшим решением проблемы.

На покрытие попали краска, лак, растворитель или другие строительные жидкости
На покрытие попали краска, лак, растворитель или другие строительные жидкости
На покрытие попали краска, лак, растворитель или другие строительные жидкости
На покрытие попали краска, лак, растворитель или другие строительные жидкости

В требованиях по эксплуатации межкомнатных дверей указано, что нельзя допускать, чтобы на дверное полотно попадали агрессивные жидкости, которые могут испортить покрытие. Поэтому данный случай не считается гарантийным.

Мы рекомендуем: заменить двери, поскольку восстановить покрытие со значительным ущербом не представляется возможным.

Что делать: Позвоните нам по телефону 8 800 125-11-11 или заполните электронную форму ниже, чтобы оформить новый договор на покупку с вашим личным менеджером.

Разбилось стекло
Разбилось стекло
Разбилось стекло
Разбилось стекло

К сожалению, это не гарантийный случай. Скорее всего стекло разбилось из-за сильного прицельного удара, поскольку наши двери выдерживают нагрузку до 300кгс (300 кг, распределенных по всей плоскости).

Что делать: В данном случае двери придется заменить, поскольку стекло вставляется в дверное полотно на этапе склейки деталей, чтобы обеспечить надежность и цельность конструкции.

Как поступить: Позвоните нам по телефону
8 800 125-11-11 или заполните онлайн-заявку, чтобы менеджер зафиксировал вашу заявку. Личный помощник поможет организовать монтаж старой двери и подготовит договор на изготовление нового дверного полотна.

Дети раскрасили дверь фломастерами, красками или маркерами
Дети раскрасили дверь фломастерами, красками или маркерами
Дети раскрасили дверь фломастерами, красками или маркерами
Дети раскрасили дверь фломастерами, красками или маркерами

Любое механическое воздействие на дверное полотно или нарушение условий эксплуатации не может считаться гарантийным случаем. Но мы можем помочь с решением проблемы в рамках сервисного обслуживания.

Как поступить: позвоните нам по телефону
8 800 125-11-11 или заполните онлайн-форму на сайте, чтобы связаться с вашим персональным помощником. Он позаботится о том, чтобы к вам приехал наш мастер, провел визуальный осмотр повреждений и предложил оптимальный вариант решения проблемы: реставрация двери или покупка нового дверного полотна.

Поцарапали дверь
Поцарапали дверь
Поцарапали дверь
Поцарапали дверь

К сожалению, любое механическое воздействие на дверь не считается гарантийным случаем.

Как поступить: позвоните нам по телефону
8 800 125-11-11 или заполните онлайн-заявку, чтобы связаться с личным помощником. Он оформит вашу заявку и обеспечит выезд мастера на дом. Специалист осмотрит повреждения и определит, возможно ли выполнить реставрацию (мелкие царапины) или же нужно будет заменить дверное полотно новым (существенные изъяны).

В открытом состоянии дверь не сохраняет статичное положение
В открытом состоянии дверь не сохраняет статичное положение
В открытом состоянии дверь не сохраняет статичное положение
В открытом состоянии дверь не сохраняет статичное положение

Движение двери в открытом положении вызывает неправильное соблюдение плоскости между дверным полотном и стеной, нарушением горизонтального и вертикального уровней. Если на этапе установке все было хорошо, а через время появилась проблема — скорее всего дело в изменении геометрии дверного проема из-за смещения фундамента дома или в сильном физическом воздействии на погонажные элементы двери. В таком случае, эту ситуацию нельзя считать гарантийной. Не обслуживаются гарантией и двери, установленные самостоятельно или сторонними специалистами.

Что предпринять: нужна консультация нашего специалиста, после того как он осмотрит двери лично. Возможно, проблему можно будет сразу решить или понадобится замена каких-либо деталей. Как поступить: позвонить личному менеджеру по телефону 8 800 125-11-11 или оставить электронную заявку на сайте, чтобы менеджер сам вам перезвонил. Он организует приезд мастера и будет курировать дальнейшее решение проблемы.

Ручка сильно щелкает
Ручка сильно щелкает
Ручка сильно щелкает
Ручка сильно щелкает

Работа фурнитуры зависит не от качества дверного полотна, а от правильно выполненного монтажа. Если установка двери и комплектующих выполнялась самостоятельно или сторонними мастерами, проблемы, возникшие после такого монтажа, не входят в перечень гарантийных случаев.

Что мы рекомендуем: заполнить электронную заявку своими контактными данными или позвонить нам по телефону 8 800 125-11-11. Личный помощник направит к вам специалиста, который определит причину неполадки, а также предложит варианты решения проблемы по месту.

На дверь наклеили наклейку, а когда сняли — покрытие под ней ухудшилось
На дверь наклеили наклейку, а когда сняли — покрытие под ней ухудшилось
На дверь наклеили наклейку, а когда сняли — покрытие под ней ухудшилось
На дверь наклеили наклейку, а когда сняли — покрытие под ней ухудшилось

Любое механическое воздействие на дверное полотно или нарушение условий эксплуатации, включая использование не рекомендованных веществ и предметов, не входит в перечень гарантийных случаев.

Как поступить: мы поможем исправить ущерб в рамках сервисного обслуживания, если вы позвоните нам по телефону 8 800 125-11-11 или заполните онлайн-форму на сайте, чтобы связаться с вашим личным помощником. Он оформит заявку и определит день, когда к вам приедет наш мастер. Специалист визуально определит степень повреждений и предложит оптимальное решение проблемы: реставрация двери или покупка нового дверного полотна.

Сломался замок
Сломался замок
Сломался замок
Сломался замок

Установка комплектующих без наших мастеров или фурнитуры не нашей компании не входит в перечень гарантийных случаев. При самостоятельном выборе фурнитуры, возможно, был куплен слишком массивный или некачественный замок. Наши специалисты для крепежа фурнитуры используют качественные саморезы, с минимальной длиной не менее 30 мм, если это правило не соблюдалось сторонними специалистами, это могло стать причиной порчи фурнитуры. Еще одной причиной некорректной работы замка может быть сильное механическое воздействие.

Что делать: заполнить электронную заявку контактными данными или позвонить нам самостоятельно по телефону 8 800 125-11-11. Ваш персональный помощник направит к вам специалиста, который определит причину неполадки, а также предложит варианты для замены замка или реставрации дверного полотна в рамках сервисного обслуживания.

При открывании и закрывании дверь скрипит
При открывании и закрывании дверь скрипит
При открывании и закрывании дверь скрипит
При открывании и закрывании дверь скрипит

Самая очевидная причина скрипа — необходимость смазки петель, выполнять которую нужно регулярно. Когда скрип появляется спустя непродолжительное время после монтажа, есть несколько потенциальных причин. Если установка дверей проводилась сторонними специалистами, подобные проблемы зачастую связаны с неправильным соблюдением плоскости между дверным полотном и стеной, или смещением горизонтального и вертикального уровней. Если после монтажа все было хорошо, а скрип появился позже — вероятно изменилась геометрия дверного проема (спровоцировано смещением фундамента дома) или имело место сильное физическое воздействие на погонажные элементы двери. В таком случае, эту проблему нельзя считать гарантийной.

Что делать: нужна консультация нашего мастера, после того как он сам осмотрит двери. Зачастую, проблема решается прямо на месте.

Что предпринять: позвоните личному менеджеру по телефону 8 800 125-11-11 или заполните электронную форму на сайте, чтобы личный помощник сам вам перезвонил. Он организует приезд мастера и будет контролировать решение проблемы в дальнейшем.

Собака разгрызла покрытие двери
Собака разгрызла покрытие двери
Собака разгрызла покрытие двери
Собака разгрызла покрытие двери

Внешнее механическое воздействие — это не гарантийный случай. Скорее всего после порчи покрытия дверного полотна домашним питомцем, восстановить его не получится.

Что мы рекомендуем: позвонить нам по телефону 8 800 125-11-11 или заполнить электронную форму на сайте, чтобы связаться с личным помощником. Он назначит день, когда к вам приедет мастер для осмотра двери. Специалист также может сразу выполнить демонтаж дверного полотна, для заказа и покупки нового на его замену. Оформлением нового договора и всеми сопутствующими вопросами займется ваш личный менеджер.

Ручка двери слишком туго проворачивается
Ручка двери слишком туго проворачивается
Ручка двери слишком туго проворачивается
Ручка двери слишком туго проворачивается

Если монтаж двери выполнялся сторонними мастерами, это не считается гарантийным случаем. После установки дверного полотна и комплектующих нашими специалистами они просят клиентов оценить проделанную работу, поскольку от этого зависит их оплата. Чтобы закрепить ручку на дверном полотне, профессионалы используют специальные болты или три шурупа. Если работа была выполнена самостоятельно или не нашими установщиками, возможно, это правило было нарушено. Причиной ухудшения работы двери также может стать изменение пропорций дома вследствие естественного износа или природных факторов.

Что делать: позвоните нам по телефону 8 800 125-11-11 или заполните онлайн-заявку на сайте, чтобы личный помощник сам с вами связался. Он оформит заявку, обеспечит выезд мастера к вам на дом, который в свою очередь определит точную причину неисправности ручки и возможно исправит ее на месте в рамках негарантийного обслуживания.

Затопили соседи и дверь вздулась
Затопили соседи и дверь вздулась
Затопили соседи и дверь вздулась
Затопили соседи и дверь вздулась

Затопление соседями квартиры можно отнести к форс-мажору: обстоятельствам, которые никто не мог предусмотреть. Наши двери можно устанавливать в комнатах с повышенной влажностью, при условии соблюдения всех правил эксплуатации, но прямое попадание большого количества воды и воды в зазоры между деталями — недопустимы. Поэтому такую ситуацию нельзя считать гарантийной.

Что делать: за возмещением ущерба нужно обращаться к соседям, которые вас затопили, и в соответствующие службы, занимающиеся решением таких проблем. После этого мы рекомендуем связаться с вашим личным менеджером, позвонив по телефону 8 800 125-11-11, или, заполнив электронную заявку на сайте, чтобы обсудить с ним заказ новой двери. Старое дверное полотно после сильного ущерба, к сожалению, реставрировать не удастся. Постарайтесь сильно не расстраиваться!

Сломались петли
Сломались петли
Сломались петли
Сломались петли

Если петли устанавливались самостоятельно или сторонними установщиками, случай не считается гарантийным.

Причиной поломки петель может быть некачественная установка, применение не достаточно надежного крепежа или сильное механическое воздействие.

Что предпринять: позвоните нам по телефону
8 800 125-11-11 или заполните электронную заявку, чтобы менеджер связался с вами сам. Он примет заявку на ремонт и позаботится о приезде мастера к вам домой. Профессиональный осмотр поможет установить причину поломки и наилучший вариант замены, а также возможность дополнительного ремонта.

После покупки дверь несколько месяцев хранилась в помещении, а потом возникли проблемы с установкой
После покупки дверь несколько месяцев хранилась в помещении, а потом возникли проблемы с установкой
После покупки дверь несколько месяцев хранилась в помещении, а потом возникли проблемы с установкой
После покупки дверь несколько месяцев хранилась в помещении, а потом возникли проблемы с установкой

Если после доставки продукция была в надлежащем состоянии, а потом возникли проблемы с установкой, скорее дверь долгое время хранилась в вертикальном положении, либо рядом с источниками повышенной влажности или отопительными приборами, что привело к ее деформации. Трудности с установкой также могут возникнуть, если замером дверных проемов или монтажом занимались сторонние специалисты, за работу которых мы не можем ручаться.

Мы рекомендуем: вызвать нашего специалиста для повторного замера дверных проемов, проверки состояния дверного полотна и погонажных изделий, после чего будут порекомендованы дальнейшие действия.

Как поступить: позвоните нам по телефону 8 800 125-11-11 или заполните онлайн-заявку, чтобы менеджер зафиксировал вашу заявку. Личный помощник организует выезд мастера для замеров в удобный день и займется дальнейшим решением проблемы.

Дверь на замену

Если изготовление нового дверного полотна или реставрация старого выполняется по гарантии, компания предоставит вам дверь на замену. Чтобы минимизировать неудобство, мы подберем для вас максимально похожую по цвету и покрытию модель.

Заказать звонок
У менеджера компании можно получить консультацию по любым вопросам, связанным с повреждениями дверей или их комплектующих. Чтобы связаться с ним, позвоните нам по телефону 8 800 302-15-22 или заполните электронную форму ниже, тогда менеджер сам свяжется с вами в ближайшее время.
Написать нам
Если у вас есть вопросы, вы можете воспользоваться электронной формой ниже и получить ответ на почту или по телефону.
Предпочитаемый способ связи*